En Cromatiso, valoramos y respetamos profundamente tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos tu información personal cuando visitas nuestro sitio web (cromatiso.com) y utilizas nuestros servicios de agencia.

1. Identidad y Domicilio del Responsable

El responsable del tratamiento y resguardo de tus datos personales es CROMATISO S.A.C., identificada con RUC N° 20614972310 y con domicilio fiscal en Cal. Ámsterdam 276, San Miguel, Lima, Perú.

2. Marco Normativo Aplicable

Nuestra política de privacidad se encuentra estrictamente regulada por la legislación peruana, en cumplimiento de:

• Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales.
• Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, que aprueba el Reglamento de la Ley N° 29733.

3. Datos Personales que Recopilamos

A través de nuestros canales digitales, como el formulario de contacto, la suscripción a nuestro blog y el Libro de Reclamaciones Virtual, recopilamos los siguientes datos:

• Nombres y apellidos.
• Documento de identidad (DNI / CE).
• Correo electrónico.
• Número de celular.
• Información sobre tu empresa o marca y los servicios de interés (Diseño Gráfico, Diseño Web, Branding, Marketing Digital, etc.).

4. Finalidad del Tratamiento de los Datos

Los datos que nos proporcionas de manera libre y voluntaria serán utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Gestión Comercial y Asesorías: Agendar llamadas, responder a tus consultas, enviarte cotizaciones, evaluar el perfil de tu marca y gestionar la prestación de los servicios contratados.
• Boletín Informativo: Enviarte a tu correo nuestro «buffet de noticias» con resúmenes sobre marketing digital, redes sociales, inteligencia artificial y campañas creativas, siempre y cuando hayas consentido esta suscripción.
• Libro de Reclamaciones: Dar trámite, investigar y emitir una respuesta formal a las quejas o reclamos que registres, cumpliendo con los plazos de la normativa de protección al consumidor (Indecopi).

5. Plazo de Conservación de los Datos

Tus datos personales serán conservados en nuestros bancos de datos únicamente durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades descritas, mientras exista una relación comercial, o hasta que decidas revocar tu consentimiento y solicites su eliminación. Los datos vinculados a reclamos legales se guardarán por el periodo exigido por la ley peruana.

6. Transferencia y Compartición de Datos

En Cromatiso no vendemos, alquilamos ni comercializamos tus datos personales bajo ninguna circunstancia. Tu información solo podrá ser compartida con proveedores de servicios tecnológicos (como nuestro servicio de alojamiento web o plataformas de envío de correos) estrictamente necesarios para el funcionamiento de nuestras operaciones, quienes mantienen acuerdos de estricta confidencialidad.

7. Ejercicio de los Derechos ARCO

Como titular de tus datos personales, tienes el derecho de ejercer tus facultades de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (Derechos ARCO).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberás enviar un correo electrónico a contacto@cromatiso.com con el asunto «Ejercicio de Derechos ARCO», adjuntando una copia digital de tu documento de identidad e indicando claramente tu solicitud. Nuestro equipo atenderá tu petición dentro de los plazos establecidos por ley.

8. Seguridad de la Información

Hemos implementado todas las medidas técnicas, organizativas y legales necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de tus datos personales en nuestra web, evitando su alteración, pérdida, tratamiento o accesos no autorizados.

9. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces que dirigen a nuestras redes sociales u otras plataformas de interés. Una vez que hagas clic en estos enlaces y abandones nuestra página, ya no tenemos control sobre el sitio al que eres redirigido, por lo que no somos responsables de las políticas de privacidad de dichos sitios externos.

10. Política de Cambios, Cancelaciones y Devoluciones

Debido a la naturaleza intangible de los servicios ofrecidos por Cromatiso S.A.C., nuestra política de cambios, cancelaciones y devoluciones se rige bajo los siguientes términos, los cuales son aceptados por el cliente al momento de la contratación:

Asesorías y Consultorías:

• Cancelaciones y Devoluciones: No se realizarán devoluciones de dinero una vez que la sesión de asesoría se haya llevado a cabo. Tampoco aplicarán reembolsos si el cliente no se presenta a la reunión acordada (No-show) sin previo aviso. Las devoluciones solo procederán en caso de que Cromatiso se vea imposibilitado de brindar el servicio por motivos de fuerza mayor.
• Reprogramaciones: El cliente podrá solicitar la reprogramación de su asesoría notificando con un mínimo de 24 horas de anticipación a través de nuestros canales oficiales. Las solicitudes fuera de este plazo resultarán en la pérdida de la sesión sin derecho a reembolso.

Servicios de Diseño (Gráfico, Web, Branding y Diseño de Piezas):

• Devoluciones: Para dar inicio a estos proyectos, se requiere un pago por adelantado según lo estipulado en la cotización. Este adelanto no es reembolsable una vez que el equipo ha iniciado la fase de investigación, bocetaje o desarrollo, ya que cubre las horas de trabajo invertidas. Si el cliente decide cancelar el proyecto a la mitad del proceso, se anulará el cobro del saldo restante, pero no procederá la devolución del pago inicial.
• Cambios y Revisiones: Al tratarse de servicios creativos a medida, no existen «cambios de producto». Las modificaciones se manejan bajo el formato de «rondas de revisión». La cantidad de rondas incluidas estará detallada en la cotización inicial del proyecto. Cualquier revisión o cambio adicional no contemplado generará un costo extra que será comunicado al cliente.

Servicios Mensuales (Marketing Digital, Gestión de Redes Sociales):

• Devoluciones: No se emiten reembolsos ni devoluciones prorrateadas por el mes de servicio que ya se encuentra en curso o en etapa de ejecución.
• Cancelaciones: Si el cliente decide no renovar o cancelar su plan mensual, deberá notificar a la agencia con al menos 15 días de anticipación a su próxima fecha de facturación. De no hacerlo, el ciclo siguiente será facturado con normalidad.

11. Modificaciones a la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o nuevas prácticas de la agencia. Cualquier modificación será debidamente publicada en esta misma página.

Última actualización: Abril de 2026.

Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros al siguiente número de contacto:

+51 942 352 739